案例簡介
在玉環(huán)打工的林女士來到玉環(huán)坎門街道的某家VIVO手機專賣店給自己添置了一臺一千多元的新手機。沒想到新手機拿在手里還沒捂熱乎就出現(xiàn)了“質(zhì)量問題”：打開部分軟件后，手機會發(fā)燙，出現(xiàn)黑屏或者閃退等情況。這下可氣壞了林女士：新手機居然有這么“嚴(yán)重”的毛??！賣家肯定是以次充好騙了自己，說不定還是假貨。林女士馬上去手機店找老板討說法要求換一臺新機。而老板堅持認(rèn)為自己一直老老實實做生意，不可能賣有問題的手機砸自家招牌，而且手機經(jīng)初步檢查沒有找到產(chǎn)生問題的原因。雙方各執(zhí)一詞越吵越厲害，眼看著就要大打出手，最后林女士選擇了玉環(huán)市消保委進行處理。
處理過程及結(jié)果
玉環(huán)市消保委工作人員耐心地接待了林女士并聽取了她的訴求，接著等她情緒穩(wěn)定后工作人員陪同林女士來到手機專賣店找老板協(xié)商。在工作人員的仔細研究下總算發(fā)現(xiàn)了問題原因：原來由于林女士受教育程度不高，認(rèn)識的字不多，在操作新手機時手機軟件的授權(quán)均選擇了不允許，這才是導(dǎo)致新手機軟件無法使用的真正原因。
知道了其中原因后，雙方在工作人員的調(diào)解之下終于握手言和，一場差點大打出手的鬧劇消弭于無形。
案例評析
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。林女士買到“問題手機”可以要求經(jīng)營者進行更換。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。林女士買到“問題手機”后和賣家產(chǎn)生爭議，可以找消費者協(xié)會進行調(diào)解。
消費警示
根據(jù)上述案例，消保委提醒消費者，在購買新手機后要注意以下幾點：
一、保存好手機購買的相關(guān)憑證。 二、在手機軟件初次打開時，仔細選擇需要授予的權(quán)限。一般存儲是必須允許項，需要語音可以選擇允許麥克風(fēng)權(quán)限等。 三、在遇到問題時，要冷靜沉著，多溝通，大打出手解決不了任何問題。 四、購買的商品遇到問題要理性維權(quán)，切記沖動是魔鬼。來源：玉環(huán)市場監(jiān)管
