今年年初被砍傷后，北京朝陽醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇昨日再次出現(xiàn)在公眾視野之中。這次，由他和北京紅十字基金會共同發(fā)起成立的彩虹志愿服務(wù)隊首個服務(wù)項目啟動，34名社會志愿者成為首批“光明天使”，今起將正式上崗，為患者提供導(dǎo)診、掛號、取藥等基礎(chǔ)服務(wù)，以及心理健康、知識科普等住院病房服務(wù)。
受助盲童父親加入志愿者隊伍
“紅十字彩虹志愿服務(wù)隊之北京朝陽醫(yī)院光明天使項目”由北京市紅十字基金會和北京朝陽醫(yī)院共同啟動。項目計劃建立一支專業(yè)的“紅十字”志愿者隊伍，專注解決患者就診時遇到的各類問題，緩解醫(yī)務(wù)工作者的工作壓力，同時讓患者在醫(yī)院就診時感到更加舒適、安心。
昨日，在現(xiàn)場彩色著裝的志愿者里，一位身著紅色馬甲的中年人格外引人注意，陶勇稱他為“天賜爸爸”。
天賜是一個完全失明的小男孩，因眼部惡性腫瘤做了眼球摘除手術(shù)，今年在河南老家的盲人學(xué)校讀六年級。2005年起，天賜爸爸便帶著孩子來北京求醫(yī)問藥，此后一直找陶勇復(fù)診，兩人已經(jīng)相識11年。由于經(jīng)濟條件的原因，當(dāng)年天賜白天治療，晚上跟爸爸在北京西站賣報紙，睡在火車站，陶勇得知后多次私下接濟幫助?！爱?dāng)時陶醫(yī)生出事，我正在另一家醫(yī)院做護工，想去朝陽醫(yī)院看他但沒辦法見面。我回去工作時一直在流淚，哪怕是我出事，也不希望他受傷?！碧熨n爸爸說。
聽說陶勇醫(yī)生發(fā)起了志愿者項目，天賜爸爸立馬報了名。他說，作為患者家屬，了解就醫(yī)時的困惑和無助，也明白醫(yī)生的難處，成為眼科的志愿者，能更有針對性地提供幫助。
目前，項目已招募社會志愿者34名，已完成培訓(xùn)志愿者20名，為患者提供導(dǎo)診、掛號、取藥、送檢、維持秩序等基礎(chǔ)服務(wù)，以及心理健康教育、健康科普知識、如何正確面對自己的疾病、術(shù)前術(shù)后注意事項等志愿病房服務(wù)。初期將以北京朝陽醫(yī)院眼科作為首批試點，未來將在北京市醫(yī)療機構(gòu)逐漸推廣。
志愿者將獲免費意外保險
志愿服務(wù)將在每周一至周六進行，以半天為一個服務(wù)單位，志愿者依據(jù)個人情況自主選擇服務(wù)時間。除了導(dǎo)醫(yī)、掛號等服務(wù)培訓(xùn)，彩虹志愿者們還接受了與患者的溝通技巧培訓(xùn)、專業(yè)的心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和AED心臟急救培訓(xùn)，以及眼科內(nèi)容培訓(xùn)，以便更好地為視障人士提供就診服務(wù)。
醫(yī)院、基金會以及保險公司等機構(gòu)單位還為志愿者提供了更加充分的保障。醫(yī)院科室為每名志愿者提供一份免費工作午餐；志愿者及其家屬享受眼科就診的綠色通道福利，減免眼科部分檢查費用（裂隙燈、眼底照相、前節(jié)照相、OCT、B超）；長期志愿者將獲得相應(yīng)獎勵和榮譽獎牌；志愿者服務(wù)期間享受免費意外保險一份等。
10月22日，北京市衛(wèi)健委等六部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作的實施意見》，于今年試點開展醫(yī)務(wù)社會工作。北京市衛(wèi)健委副主任李昂昨日在啟動儀式上表示，成立紅十字彩虹志愿服務(wù)隊是率先落實這一政策的具體行動。
■對話
陶勇：學(xué)習(xí)海底撈讓醫(yī)院更有溫度
為什么要參與發(fā)起成立“彩虹志愿服務(wù)隊”？昨日，在接受新京報記者專訪時陶勇說，受傷后自己作為患者，更了解非醫(yī)療支持在患者中的需求。“希望通過我們這個窗口，讓大家感受到更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?！?/p>
談醫(yī)療服務(wù)
需要學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代服務(wù)理念
新京報：“彩虹志愿服務(wù)隊”發(fā)起的緣由和初衷是什么？
陶勇：我受傷后，不能像原來一樣做那么多手術(shù)、出那么多門診，就想在其他方面多做些事。此前，北京市紅十字基金會邀請我參觀交流，我深受紅十字精神感動，恰巧那段時間也去了中國盲文圖書館，看到了很多視障人士，了解到他們非常需要日常關(guān)愛和照顧。
我做過多年的志愿服務(wù)，到老少邊窮地區(qū)做白內(nèi)障手術(shù)，那是醫(yī)院外的公益，但在醫(yī)院里，視障患者就診也需要關(guān)愛和照顧。于是我與北京市紅十字基金會理事長趙金玲交流時提出，能不能從醫(yī)院開始、從眼科開始做公益行動。此后也可以帶這支團隊到邊遠地區(qū)甚至盲校開展活動，這將會發(fā)展成為圍繞眼科患者就診全周期的公益行動，當(dāng)時我們一拍即合。
新京報：為什么給這支志愿者隊伍取名為“彩虹”？
陶勇：視障患者的眼睛可能看不見繽紛的色彩，但我們希望在他們心中，通過感受到我們服務(wù)的溫暖而“看到”彩虹。
彩虹計劃是紅十字基金會下一個很大的項目，具體到眼科叫做“光明天使”，未來還會在其他科室逐漸鋪開，也會有其他的名字。
新京報：項目介紹中提到，未來還會引入海底撈、空乘等服務(wù)培訓(xùn)？
陶勇：在很多人的感受中，醫(yī)院里是冷冰冰的，是疾病、病痛、細菌，更多是不好的詞匯，我們希望通過彩虹志愿服務(wù)行動來讓大家感受到溫暖。而如何才能讓彩虹志愿服務(wù)區(qū)別于一般導(dǎo)診等志愿服務(wù)，事實上我認為需要學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代服務(wù)理念。
朝陽醫(yī)院對面就有一家海底撈分店，我們?nèi)サ臅r候都能感受到他們細致的服務(wù)，所以我們也在考慮有沒有可能請他們的培訓(xùn)師，將服務(wù)技巧和理念傳授給我們的志愿者，讓志愿者把這些服務(wù)帶給患者。目前我們已經(jīng)為等待就診的患者準備了一次性紙杯，為無法及時吃飯的患者準備了零食，還有WiFi、充電寶等，這些都是學(xué)習(xí)細致服務(wù)的過程。
新京報：你未來會負責(zé)這支“光明天使分隊”的發(fā)展管理嗎？
陶勇：整支志愿者隊伍是由一個團隊來負責(zé)。首先志愿隊有服務(wù)經(jīng)驗豐富的隊長，隊伍成立后第一時間接受紅十字基金會培訓(xùn)進行隊伍建設(shè)，我個人也是全程參與。除了剛才提到的海底撈和空乘，接下來我們還會專門邀請專業(yè)禮儀人士來教學(xué)，整個過程中會持續(xù)收集意見，提升志愿隊服務(wù)質(zhì)量。
談醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患不是對立關(guān)系，而是融合關(guān)系
新京報：上個月北京市出臺發(fā)展醫(yī)務(wù)社工相關(guān)意見，你在這方面有怎樣的觀察和感受？
陶勇：我本人非常支持。作為臨床醫(yī)生，我深深感到，醫(yī)生和患者兩邊都有各自訴求。對于患者來說，醫(yī)院就像迷宮，掛號處、收費處、住院處各個部門，尤其對于視障患者來說，找不同部門就更麻煩。而很多慢性眼病患者，像葡萄膜炎、糖尿病眼底病變等，他們需要定期復(fù)診，每次掛號都是個難題，每次辦住院手續(xù)也是一件復(fù)雜的事情。
而醫(yī)生也有苦衷。大量醫(yī)療工作已經(jīng)不堪重負，再交由醫(yī)生去負責(zé)維護秩序、指導(dǎo)患者辦理住院、出院手續(xù)也很難。既然社會上有大量志愿者，我們可以借此力量彌補空缺，也是對衛(wèi)健委等部門在上個月22日出臺這一意見的響應(yīng)，實現(xiàn)率先落地。我本人對于開展醫(yī)務(wù)社會服務(wù)工作是雙手支持的，我們也會以實際行動來做好這件事。希望通過我們這個窗口，讓大家感受到更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
新京報：受傷之后，你會對醫(yī)患關(guān)系有所忌憚嗎？
陶勇：其實很多人以為，我會從此放棄醫(yī)療崗位，或者以醫(yī)生的單一視角來看醫(yī)患關(guān)系，其實這是一種誤解。
我一直認為，醫(yī)患關(guān)系本身不是對立關(guān)系，而是融合關(guān)系，我本人作為患者，更加體會到患者內(nèi)心多么需要非醫(yī)療的支持，本人做了將近二十年的醫(yī)生，我也了解醫(yī)生的工作有多辛苦。我更希望借此機會，打通兩者之間的隔閡，讓志愿者服務(wù)、公益組織把溫暖和陽光帶到醫(yī)院里來。
談病情
目前左手恢復(fù)情況還不是很理想
新京報：整個儀式過程中你時不時在捋左手，大家也很關(guān)心你的傷恢復(fù)得如何了？
陶勇：我的身體在日漸恢復(fù)，也非常感謝一直在支持關(guān)心我的朋友們。身體狀態(tài)越來越好，但是手的恢復(fù)情況還不是很理想，左手目前表皮溫度比較低，觸覺感知比較差，運動功能還是失能狀態(tài)，所以會多用右手去刺激和溫暖左手。
這種狀態(tài)下，我還不能過多從事醫(yī)療工作，只能將更多精力放在科研、科普和公益上面。但不論如何，我都不會離開醫(yī)療環(huán)境。
新京報記者馬瑾倩
