5月21日晚，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會主任何劍向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者反映，小區(qū)的自建快遞驛站被四通一達(dá)默默抵制了，“給所有小哥都發(fā)過宣傳單了，四通一達(dá)都不用。”
5月22日，記者采訪了中通快遞、圓通快遞、申通快遞、百世匯通和韻達(dá)快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們中有人認(rèn)為自建的快遞驛站不專業(yè)、不穩(wěn)妥，還有人稱擔(dān)心客戶投訴，所以盡量送上門。
對此何劍表示，自建快遞驛站試運營一段時期后，可能會引入第三方專業(yè)服務(wù)末端物流平臺來運營維護，前提是消費者取件免費。
中環(huán)花苑的自建快遞驛站。 “中環(huán)花苑”微信公眾號 圖
5月19日，中環(huán)花苑通過公眾號發(fā)布了一篇題為“自建快遞驛站啟用的通知”。該通知稱，業(yè)委會和物業(yè)公司為了小區(qū)業(yè)主收件便利、保障業(yè)主的用郵選擇權(quán)、豐富快遞末端配送環(huán)節(jié)解決方案的多樣化，特開設(shè)“中環(huán)花苑快遞驛站”，作為豐巢快遞柜和菜鳥驛站的補充。自建快遞柜于5月20日起試運行，每天7:00-21:00不限時間免費代管，專人看管。
何劍稱，此前給快遞員發(fā)過宣傳通知，目前EMS、順豐和京東使用過自建的快遞驛站。使用流程是：如果家里沒人，快遞員和業(yè)主確認(rèn)后，就可以將快件放在小區(qū)自建的快遞驛站了，但快遞員需要簽字登記，電腦和紙上會雙倍備份收件人的詳細(xì)地址和送件的快遞公司。
何劍稱，目前中環(huán)花苑小區(qū)的業(yè)主對于自建快遞驛站是支持的。有的業(yè)主表示不能理解，為什么在大家心中服務(wù)較好的快遞企業(yè)愿意使用自建的快遞驛站，“四通一達(dá)”反而不愿意。有業(yè)主為了表示對小區(qū)自建快遞柜的支持，明確向快遞員表示要把快件放自建快遞柜，看快遞員會不會照做。
對于何劍所說的自建快遞驛站被“四通一達(dá)被默默抵制了”, 中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，并不是小區(qū)里面安排一個小房子出來，放放快遞就是驛站了。建立快遞驛站應(yīng)該是比較專業(yè)的，快遞包裹入庫和出庫需要系統(tǒng)記錄，同時系統(tǒng)還要兼容相關(guān)后臺數(shù)據(jù)。目前有關(guān)同事已與小區(qū)聯(lián)系。
圓通快遞員相關(guān)負(fù)責(zé)人則明確表示不使用小區(qū)自建快遞柜，“有些業(yè)主不同意放柜子，就沒有再用了?！?
申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，經(jīng)了解，快遞員根據(jù)在該小區(qū)送件入柜的經(jīng)驗，擔(dān)心客戶會投訴，所以都盡量送上門。如果客戶堅持要放，也會按要求放在驛站的。
百世匯通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自建快遞驛站沒有保障，“丟了誰負(fù)責(zé)？”
韻達(dá)快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為把快件放在自建的快遞驛站不穩(wěn)妥。
另外，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞記者透露，“自建的快遞驛站容易丟件”。這名業(yè)內(nèi)人士稱，自己之前有一份合同放在豐巢快遞柜里，因為柜子的技術(shù)問題，當(dāng)時柜門打不開，但系統(tǒng)顯示已取件，最后快遞員告知說丟件了，“豐巢都丟過件，何況這樣自建的柜子呢？”
事實上，5月19日上海中環(huán)花苑宣布小區(qū)將啟用自建驛站時，就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。
有部分網(wǎng)友表示支持小區(qū)的做法，“讓業(yè)主自主選擇，合情合理。”但也有人認(rèn)為自建快遞驛站會有隱患，“人力成本怎么算？等到雙十一快件量大了，爆滿了怎么辦？要是丟東西怎么辦？”
對于快遞公司和有關(guān)網(wǎng)友的質(zhì)疑，何劍表示，他想將小區(qū)的快遞驛站與人臉識別和OCR技術(shù)相結(jié)合，面向小區(qū)，實現(xiàn)快遞的代收代發(fā)、快遞管理、快遞查詢等工作。
何劍稱，目前小區(qū)自建驛站配備一個人，由保安總公司支持，房屋為政府配套用房目前不產(chǎn)生成本，設(shè)備都是現(xiàn)成的。試運營一段時期后可能會引入第三方專業(yè)服務(wù)末端物流平臺來運營維護，前提是消費者取件免費。
中環(huán)花苑豐巢收費事件回顧：
5月8日，上海中環(huán)花苑業(yè)委會發(fā)通知稱停用豐巢快遞柜，這也是上海首個停用豐巢的小區(qū)。此后，上海一百多家小區(qū)業(yè)委會紛紛加入對豐巢說“不”的行列。
5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。
5月15日，經(jīng)上海市郵政管理局和有關(guān)部門的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，全市所有的豐巢快件箱全面恢復(fù)正常運營。
5月15日晚8點41分，豐巢在其官方微博發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》。對于備受爭議的超時收費問題，宣布將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。
5月17日，上海中環(huán)花苑恢復(fù)小區(qū)內(nèi)智能快遞柜的使用。
5月20日，上海中環(huán)花苑啟用小區(qū)自建快遞驛站。
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