“我們會(huì)在疫情中吸取教訓(xùn)，變得更好更強(qiáng)。”
|作者：二水
|編審：蘇睿
隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延，不少人開(kāi)啟在家辦公模式，遠(yuǎn)程辦公自然成為不少公司的首選。而主打多人視頻會(huì)議的軟件ZOOM，在此期間受到了越來(lái)越多的關(guān)注。
去年12月，其每日遠(yuǎn)程會(huì)議參與人數(shù)約為1000萬(wàn)，到今年3月，人數(shù)暴增至2億。
用戶的激增，也推動(dòng)了公司股價(jià)飆升。2020年這短短3個(gè)月，ZOOM股價(jià)大漲超130%。尤其是在美股多次熔斷、蒸發(fā)數(shù)萬(wàn)億市值后，其股價(jià)仍一路飆升至164.94美元（1美元約合7元人民幣）。
ZOOM創(chuàng)始人袁征的凈資產(chǎn)也“水漲船高”，其身家在近幾個(gè)月增長(zhǎng)至565億元人民幣，成為胡潤(rùn)全球富豪榜上財(cái)富增長(zhǎng)最快的企業(yè)家，一時(shí)間風(fēng)頭無(wú)兩。
可袁征的笑容還沒(méi)在臉上掛太久，ZOOM就遭遇了前所未有的危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)上在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了大量關(guān)于ZOOM安全和隱私漏洞的帖文，使用ZOOM的用戶還頻繁遭受不法分子的攻擊。為此，SpaceX和NASA命令員工禁止使用ZOOM，甚至連美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)也發(fā)出警告，提醒用戶使用ZOOM時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，不要在社交媒體上廣泛分享會(huì)議鏈接，以防機(jī)密信息被黑客獲取。
從逆襲美股的華裔程序猿，到網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題大爆發(fā)的“眾矢之的”，ZOOM可謂人紅是非多。
麻煩的“ZOOM炸彈”
就在兩周前，ZOOM還因?yàn)殚_(kāi)展遠(yuǎn)程教育、增進(jìn)親友的聯(lián)系而受到廣泛好評(píng)。如同前一陣飄在熱搜上的釘釘，ZOOM在疫情期間成為人們聯(lián)系彼此、溝通情感的重要途徑之一。
ZOOM的免費(fèi)版本最多可支持100位用戶參加會(huì)議，相比之下，微軟的Skype免費(fèi)版本只可容納50人。此外，ZOOM還加入了用戶可自定義照片背景、可更改攝像頭角度等功能，以提升用戶體驗(yàn)。
為此，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用ZOOM。從早午餐、生日聚會(huì)到讀書(shū)俱樂(lè)部，連辦婚禮、開(kāi)葬禮也都用ZOOM。前一陣，因感染疫情在家辦公的英國(guó)首相鮑里斯·約翰遜，也是通過(guò)ZOOM召開(kāi)首場(chǎng)內(nèi)閣遠(yuǎn)程會(huì)議，并在網(wǎng)絡(luò)上分享了會(huì)議截圖。
此外，ZOOM還成為大型活動(dòng)的首選平臺(tái)，英國(guó)歌壇巨星艾爾頓·約翰為新冠肺炎疫情舉辦的群星音樂(lè)會(huì)也是通過(guò)ZOOM舉辦的。
·鮑里斯·約翰遜社交平臺(tái)截圖
ZOOM在短時(shí)間內(nèi)獲得如此之高的關(guān)注度，這可是“互聯(lián)網(wǎng)老大哥”谷歌和微軟都沒(méi)有過(guò)的高光待遇。
不過(guò)樹(shù)大招風(fēng)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于ZOOM安全問(wèn)題的爆料也鋪天蓋地席卷而來(lái)，被稱(chēng)為“ZOOM-bombing（ZOOM炸彈）”。
·“ZOOM炸彈”
更有甚者會(huì)在論壇里教授如何制造“ZOOM炸彈”，還在社交平臺(tái)上召集網(wǎng)友，有針對(duì)性地聯(lián)手破壞一些會(huì)議。
面對(duì)大大小小的漏洞和質(zhì)疑，袁征不得不出面在4月1日正式公開(kāi)道歉。他表示，在未來(lái)90天內(nèi)暫停ZOOM所有新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，直到隱私和安全問(wèn)題得到解決。他還說(shuō)，公司想雇傭更多員工來(lái)審查平臺(tái)上的騷擾行為，計(jì)劃為用戶提供更多默認(rèn)的安全和隱私設(shè)置，但并沒(méi)有具體說(shuō)明公司將聘用多少全職員工。
受安全問(wèn)題影響，公司股價(jià)也連日暴跌，相比此前高點(diǎn)已下滑26%。
在此之前，袁征從未想過(guò)ZOOM會(huì)因?yàn)榇罅堪踩碗[私投訴問(wèn)題而遭受非議，“感覺(jué)我們好像成了靶子”。
曾被美國(guó)拒簽8次
令人詫異的是，這樣一個(gè)軟件，當(dāng)初發(fā)明的初衷竟是袁征為了與遠(yuǎn)在異地的女朋友視頻聊天。
1987年，考入山東科技大學(xué)的袁征，與交往多年的女友陷入了甜蜜而又痛苦的異地戀。兩人因?yàn)橄喔羯踹h(yuǎn)，一年只能見(jiàn)兩次面，每次還得舟車(chē)勞頓，在火車(chē)上折騰十幾個(gè)小時(shí)。
別的小情侶遇到這種情況頂多抱怨兩句，承受這種痛并快樂(lè)著的戀愛(ài)，可袁征卻開(kāi)啟了他天馬行空的想象?！拔耶?dāng)時(shí)就在想，如果有一個(gè)設(shè)備，讓我一打開(kāi)就能看到她，就能和她通話，就像我們?cè)谕粋€(gè)房間里一樣該多好。”
在那個(gè)年代，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還處于研究試驗(yàn)階段，距離1994年接入全球互聯(lián)網(wǎng)尚有時(shí)日，更別提社交媒體和視頻通話了。袁征的想法無(wú)異于白日做夢(mèng)。
或許是借著那股初生牛犢不怕虎的勁頭，又或許是憑著理科生的眼光和獨(dú)特的浪漫，袁征把視野投向了美國(guó)，決心踏上互聯(lián)網(wǎng)的初浪。
不過(guò)，他這股熱情在辦簽證時(shí)被澆了好幾桶涼水——2年內(nèi)，他被拒簽了8次！
估計(jì)簽證官看他這張臉也看得煩了，第九次，袁征終于被放行?？僧?dāng)他興致勃勃地走進(jìn)硅谷卻發(fā)現(xiàn)，等待他的還有語(yǔ)言不通等諸多麻煩。
除了那依舊熱乎乎的初心，此時(shí)的袁征只有一身編程的本領(lǐng)，最多也就做個(gè)拼命敲代碼的程序猿。
1997年，在不懈努力下，袁征終于得到了一份由視像會(huì)議技術(shù)公司W(wǎng)ebEx發(fā)來(lái)的offer。對(duì)這份工作，他全力以赴：“如果我的對(duì)手說(shuō)他一天工作8小時(shí)，那我就工作10小時(shí)；如果他不睡覺(jué)，那我也不睡覺(jué)?！?/p>
10年后，袁征看到，這家當(dāng)初只有10名工程師的小公司已經(jīng)擴(kuò)員到800多人，公司的收入也從0變成了8億多美元，心有感觸。他不再僅僅想當(dāng)一個(gè)工程師。
在專(zhuān)心碼代碼的同時(shí)，他抽空在斯坦福大學(xué)修了MBA。管理方面的野心和才能，逐漸在這個(gè)碼農(nóng)的身上顯露出來(lái)。此外，除了程序猿的身份，他還在視頻技術(shù)方面頗有建樹(shù)，擁有11項(xiàng)專(zhuān)利和20多項(xiàng)待批專(zhuān)利。
2007年，WebEx被思科公司收購(gòu)，元老級(jí)別的袁征升任思科工程副總裁。作為一名亞裔工程師，他能晉升到這個(gè)職位實(shí)屬不易。
最受員工歡迎的CEO
在思科工作了幾年后，袁征發(fā)覺(jué)，公司的發(fā)展道路似乎和他的設(shè)想有些偏離。
其實(shí)，隨著Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime等產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的視頻會(huì)議市場(chǎng)已近飽和。但在認(rèn)真考量之后，他認(rèn)為這些產(chǎn)品都沒(méi)有有效地解決客戶的需求。
他敏銳地感知到，客戶真正需要的是一種基于云的會(huì)議室解決方案。于是，他決定離開(kāi)思科，并帶走40多位和他志同道合的工程師。
2011年，袁征創(chuàng)辦了一家專(zhuān)注于提供視頻會(huì)議服務(wù)的公司——ZOOM。
擁有了人生中第一家公司，他做的第一件事卻是在墻上張貼海報(bào)。海報(bào)上用中英雙語(yǔ)寫(xiě)了3句雞湯文↓↓
這3句話出自世界最大零售商——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人斯科特。斯科特成功的道路并非是金子鑄成的，他關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的那些話深深地打動(dòng)了袁征。
為此，袁征每天都會(huì)登陸公司網(wǎng)站，查看用戶留言，聽(tīng)取“不加濾鏡”的見(jiàn)解。他還會(huì)親自給每個(gè)退訂的用戶寫(xiě)信，詢問(wèn)對(duì)方退訂的原因。
或許是從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)如此親歷親為的CEO，一位顧客在回信中指責(zé)ZOOM把自動(dòng)回復(fù)假稱(chēng)為CEO親筆信。袁征一看樂(lè)了，只得再次回復(fù)，告訴對(duì)方若不信可以打電話來(lái)確認(rèn)……
在袁征眼里，他最重視的企業(yè)文化是快樂(lè)與關(guān)愛(ài)。這一點(diǎn)不僅僅是對(duì)顧客，對(duì)員工們也同樣適用：“我不希望我的員工每天連床都不想起，也不喜歡去上班。若干年后，他們退休了，回首在ZOOM工作的日子，那段回憶應(yīng)該是甜美幸福的！”
比如，讓全世界員工都頭疼的“加班”問(wèn)題，身為領(lǐng)導(dǎo)者，袁征有著不同看法。
他從來(lái)不強(qiáng)求員工加班，只會(huì)告訴員工某個(gè)項(xiàng)目的重要性。好的員工會(huì)關(guān)心公司的利益，也會(huì)主動(dòng)花時(shí)間做好每一件事，自愿來(lái)加班。對(duì)于這些員工，領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)主動(dòng)提出給他們發(fā)獎(jiǎng)金，讓他們感覺(jué)到自己做的事情是對(duì)的，為公司的奉獻(xiàn)也是會(huì)有回報(bào)的。
另外，公司內(nèi)部還設(shè)有“父母日”和“子女日”，可以邀請(qǐng)員工的家人來(lái)公司參觀，“我們做了很多小事情，但是更重要的是要讓員工真切的感覺(jué)到我們是在像家人一樣的關(guān)心他們?！?/p>
有這么一位高情商的大暖男CEO，公司員工簡(jiǎn)直就像泡在蜂蜜水里似的，散發(fā)著甜甜的暖意和活力。平日里，大家經(jīng)常一起聚餐，還會(huì)到各地參加公益和志愿活動(dòng)。
在員工面前，袁征從沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子。在一次周年用戶會(huì)議上，他還親切地為員工幫忙倒咖啡↓↓
如此平易見(jiàn)人的CEO，自然會(huì)受到員工的喜愛(ài)。
2018年，美國(guó)求職網(wǎng)站“玻璃門(mén)（Glassdoor）”發(fā)布了2018年度全美100強(qiáng)CEO的榜單，員工們可以在留言區(qū)對(duì)自己就職公司的資薪水平、工作環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)袖等做出評(píng)價(jià)。依據(jù)員工們的匿名留言和打分，網(wǎng)站會(huì)統(tǒng)計(jì)出企業(yè)的得分以及高管們的支持率，從而為求職者提供參考。
令人想不多的是，袁征以99%的員工支持率高居榜首，不僅把第16位的扎克伯格和第96位的庫(kù)克遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，還比CEO們的平均支持率高出了30%。
2019年，ZOOM在納斯達(dá)克敲鐘上市，股價(jià)在第一天就飆升80%。此后，公司股價(jià)一路上漲，就在今年年初，知名投資機(jī)構(gòu)高瓴資本就清空蔚來(lái)汽車(chē)股權(quán)，重倉(cāng)ZOOM。ZOOM在當(dāng)時(shí)的市值已達(dá)357億美元，袁征也成為硅谷新的億萬(wàn)富翁。
他曾說(shuō)：“我年輕的時(shí)候想要理解生活是為了什么，但卻找不到答案。后來(lái)明白生活就是為了追求幸福，而為他人創(chuàng)造幸福，你自己的幸福才能持續(xù)。所以我創(chuàng)辦公司也遵循這個(gè)原則，努力讓客戶幸福?！?/p>
初心是好的，但攤子鋪得越大，越容易出問(wèn)題。
因?yàn)閆OOM的問(wèn)題一直未能解決，袁征只能一邊忙于公關(guān)，一邊積極尋求解決方案。
“ZOOM炸彈”爆發(fā)后，袁征曾在一次采訪中說(shuō)，如果可以再次選擇的話，他會(huì)回歸B2B業(yè)務(wù)上。可是現(xiàn)在的“游戲法則”已經(jīng)完全不同了，他只能硬著頭皮去解決那些麻煩的“炸彈”。
“我們會(huì)在疫情中吸取教訓(xùn)，變得更好更強(qiáng)?！?/p>
