快遞“無接觸”，包裹放置在約定的公共區(qū)域如小區(qū)門前貨架上，已經(jīng)成為疫情以來物流配送的慣例。但如今有一些小區(qū)貨架上出現(xiàn)大量無人認(rèn)領(lǐng)的包裹，甚至部分包裹已擺放了一兩個月之久。
快遞架成了“垃圾桶”是誰之過？有市民認(rèn)為，貨架收取快遞的模式已經(jīng)暴露出缺點。疫情緩解后，貨架的存廢成了小區(qū)面臨的問題。
廣安門外榮豐小區(qū)南門外，每天下午會有一字排開的七八輛快遞三輪車，每位快遞員守著自己的“攤兒”，等待收件人出來領(lǐng)取。一些大的包裹無法放入快遞柜，或是快遞柜空間不夠無法放入，“所以還是您直接來領(lǐng)走最好?！币宦纷哌^，能聽見不少快遞員在電話中“苦口婆心”地勸告收件人盡快取件。
實在無法取走的包裹，快遞員會將物品放在小區(qū)大門內(nèi)的貨架上——這是疫情期間為了防止接觸專門設(shè)置的。
可居民李女士發(fā)現(xiàn)，最近幾天會在貨架前聞到一股酸味兒。無意間繞到貨架后才發(fā)現(xiàn)，其中一個箱子從里往外已經(jīng)浸濕，“這里面應(yīng)該是水果，天氣熱起來之后已經(jīng)壞了?！彼戳丝簇浖芎竺娑逊诺目爝f箱子，這里的多個包裹標(biāo)簽上文字已經(jīng)褪色難以辨認(rèn)。這樣的快遞成為了“死件”，沒有信息、無法領(lǐng)取。
記者在開陽里、京鐵和園等多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)門口的快遞貨架或是暫存區(qū)域里，都能找到一兩個月無人領(lǐng)取的包裹。少則一兩個，多則七八個。
不少保安、社工還在小區(qū)門前的貨架上發(fā)現(xiàn)過期的食品飲料，比如“一杯奶茶擺了四五天”。和平街十一區(qū)的一處貨架旁，檢查居民進(jìn)出小區(qū)證件的社工提到，他就發(fā)現(xiàn)過已經(jīng)腐爛的海鮮包裹。相比面對面收貨，難免出現(xiàn)“忘記領(lǐng)取”卻又“無人提醒”的狀況。
除此之外，小區(qū)貨架上也常見各種未及時取走的餐食。開陽里的一位送餐員說，半個月前他曾送過附近某小區(qū)一份食品，送餐時電話打不通，他將餐放在貨架后離開。
“我把餐放在了東門貨架，但人家住小區(qū)西門附近，所以人家干脆不取，然后選擇退貨?！辈痪盟拥诫娫?，對方投訴他沒有將餐送到指定地點，好在公司理解特殊時期的情況，并沒有對送餐員進(jìn)行處罰。
有居民認(rèn)為，這種貨架取快遞的模式雖然方便，卻也“讓一些收件人越來越不自覺”，采訪中很多居民提到自己有過快遞放在架子上，一兩天之后才想起來拿走的情況。
“您與快遞員聯(lián)系后，最好還是當(dāng)面取走?！庇浾咴儐柫艘恍┛爝f公司，韻達(dá)快遞的客服人員說，“如果因為長時間不在家難以領(lǐng)取，建議您和負(fù)責(zé)您這快件的快遞員或者網(wǎng)點工作人員聯(lián)系，我們可以代為保存，在方便的時候再給您送?！?/p>
但是多家快遞公司提到，這種操作只能短期保存，不僅生鮮品很快就會變質(zhì)，即便是普通生活品，“如果東西放壞了或者丟失了，損失還是您來承擔(dān)?！?/p>
討論是否保留貨架引爭論除了無主快遞成堆外，包裹被“冒領(lǐng)”等問題，也一直未得到妥善地解決。
“很多人拿完就走了。會不會拿錯，我們也沒辦法核實?！币晃槐０舱f，雖然各小區(qū)貨架都放在門里門外與保安、社工設(shè)崗地點相差數(shù)米遠(yuǎn)的地方，但取快遞的時候，并不會有人來過問與核實取件者的身份?！凹词故怯腥藖砟秒y以辨認(rèn)標(biāo)簽的包裹?！?/p>
“有監(jiān)控?！碧岬娇爝f丟失問題的時候，開陽里一位值勤的社工說道。但有物業(yè)工作人員認(rèn)為，這個做法“只是理論上可行，監(jiān)控看不清包裹上面文字，又如何能確定是否拿錯了快遞呢？”發(fā)現(xiàn)丟失后想要通過監(jiān)控查找，事實上難以確定領(lǐng)取時間、領(lǐng)取人的身份等。
“一個多月之前，我家小區(qū)就取消了貨架，所有的快遞必須當(dāng)事人出來領(lǐng)取?！奔易≡谑锉つ承^(qū)的牛姑娘說?！拔覀兣沃爝f能進(jìn)小區(qū)，這樣就不會有無人領(lǐng)取和丟失的矛盾了?！本╄F和園的保安坦言。
“有些居民還沒返回，快遞也就沒法領(lǐng)??；有些居民早出晚歸，只能通過快遞柜取快遞，現(xiàn)在又不夠用?！币灿泻芏嗌鐓^(qū)工作人員提到，門口設(shè)立貨架確實存在需求。大多數(shù)居民在與快遞員、送餐員溝通并且同意將快遞暫時放在無人看管的貨架上，也能在較短時間內(nèi)將包裹、餐食取走，這種做法也確實方便。
還有居民認(rèn)為，如果小區(qū)門口的社工、保安能代為檢查收件人的身份信息，發(fā)現(xiàn)遲滯快遞幫忙聯(lián)系收件人，便可以解決很多問題。一些小區(qū)也確實這樣做了，但這無疑需要工作人員更多精力。
來源：北京晚報
本報記者 張碩 文并攝
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