王祎
作為一個(gè)被允許也習(xí)慣于在家工作的人，我已經(jīng)未踏足辦公室數(shù)月之久，這是新創(chuàng)的記錄。窗外灌木叢阻擋不了的球場人聲、京劇和紅歌，成了辦公日常BGM。
我是居家辦公的典型實(shí)踐者。如果不是這次疫情，也很難令我對自己的工作模式產(chǎn)生任何反思。一臺電腦、一根網(wǎng)線足矣，有什么理由非要去辦公室呢？
西方建筑歷史學(xué)家認(rèn)可的最早辦公建筑是美第奇家族建于1581年的烏菲齊宮（Uffizi）。這標(biāo)志著人們開始在特定場所進(jìn)行工作。無論是出于效率、往來便利還是“看起來更為專業(yè)”的考慮，辦公室成了“辦公”的專門場所。19世紀(jì)晚期美國工業(yè)城市中，商業(yè)辦公樓林立，集中工作模式進(jìn)一步確立，整齊劃一的辦公桌或隔間不僅讓空間看起來井然有序，也以泰勒管理思想為宗規(guī)定著每個(gè)人的行為和關(guān)系。
Frank Lloyd Wright設(shè)計(jì)的拉金大廈（Larking Building）來源：buffalohistory.com
拉金大廈中庭，1906 來源：The Buffalo History Gazette
幾個(gè)世紀(jì)以來，人們每日往返于辦公室和家庭之間，生活節(jié)奏不再因循自然規(guī)律。如同精準(zhǔn)運(yùn)行的機(jī)器一般，辦公室里的打卡機(jī)是切換心理狀態(tài)的開關(guān)，發(fā)出配置時(shí)間和注意力的強(qiáng)大指令，與此同時(shí)將人的生活從空間和精神上分割成兩個(gè)部分——工作生活和私人生活。
King Vidor導(dǎo)演的電影The Crowd劇照，1928 來源：sensesofcinema.com
在工業(yè)社會的“白領(lǐng)工廠”里，工作模式的設(shè)計(jì)是為效率服務(wù)的。經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的動(dòng)能使得這種效率導(dǎo)向愈演愈烈，甚至一度因過于排擠人的幸福和尊嚴(yán)而被指責(zé)為“異化”的根源。
雅克·塔蒂導(dǎo)演的電影Play Time劇照，1967
回歸家庭工作，看似并不吻合工業(yè)社會發(fā)展的自定義方向，所以也僅僅是在某些角落或群體中偶然現(xiàn)身。二戰(zhàn)后美國家庭主婦為了貼補(bǔ)家用，向鄰居推銷特百惠產(chǎn)品的同時(shí)兼顧家庭責(zé)任。20世紀(jì)末，散居在紐約、倫敦和巴黎的藝術(shù)家、工藝師回歸中世紀(jì)傳統(tǒng)——在家工作，可能只是為了省去工作室的高昂租金。
直至小型化計(jì)算機(jī)和數(shù)字通訊技術(shù)的出現(xiàn)，才使得居家工作成為大眾的可能選擇?，F(xiàn)代意義的遠(yuǎn)程辦公出現(xiàn)在1979年。為了減緩主機(jī)擁堵問題, IBM在Santa Teresa實(shí)驗(yàn)室啟動(dòng)了一項(xiàng)超前于時(shí)代的遠(yuǎn)程辦公試驗(yàn)，將終端機(jī)放置在員工家中。到2007年，這家公司的遠(yuǎn)程員工比例增長到了40%。
IBM 3270終端 圖片來源：IBM
如果說發(fā)端于烏菲齊美術(shù)館的數(shù)百年辦公室歷史代表了人類工作方式的現(xiàn)代化進(jìn)程，那么數(shù)字化遠(yuǎn)程辦公標(biāo)志著后現(xiàn)代社會的工作模式。
數(shù)字時(shí)代的遠(yuǎn)程辦公
信息技術(shù)為人類的溝通和交流而生。隨著技術(shù)在拉近距離這方面的表現(xiàn)愈發(fā)出色，遠(yuǎn)程辦公迎來了白銀時(shí)代。
從員工個(gè)人角度而言，靈活選擇工作地點(diǎn)、時(shí)間，意味著可以在更為舒適的環(huán)境中工作，協(xié)調(diào)工作與照顧家人的矛盾，更好平衡工作與家庭。遠(yuǎn)程辦公，體現(xiàn)的是工作自主權(quán)。34%的美國人愿意降薪5%來換取這種權(quán)力。遠(yuǎn)程辦公也是年輕一代的偏好。千禧一代和X世代更愿意將工作視為個(gè)人的生活狀態(tài)，而非用于換取酬勞的任務(wù)。有沒有選擇權(quán)，能否從工作中獲得快樂，這是人類自工業(yè)時(shí)代以來的重大心理變化。因此，快樂指數(shù)高出29%的遠(yuǎn)程辦公模式自然受到擁護(hù)。這透出了一線曙光，工作本身所帶來的惡感和被異化感將有所減緩，“我工作我快樂”終于可能成為肺腑之言。
對人性洞察較為敏銳的某些公司走在了前面。他們積極擁抱靈活、多元的辦公模式，逐漸弱化對固定工作的剛性要求，在制定更為寬松的遠(yuǎn)程辦公政策方面你追我趕。遠(yuǎn)程辦公友好型公司不僅更容易招募人才，也建立了公眾矚目的正面形象。在一種類烏托邦情緒的渲染下，遠(yuǎn)程辦公成了理想型工作文化的代名詞。
顯然，并非所有企業(yè)都看好這種模式。2018年有44%的全球化公司不允許遠(yuǎn)程辦公。即使在被認(rèn)為對遠(yuǎn)程辦公更為友好的高科技行業(yè)中，也是冰火兩重天。2013年2月，雅虎CEO Marissa Mayer對12000名員工發(fā)出停止遠(yuǎn)程辦公的最后通牒，一時(shí)間物議沸騰。而IBM的巨大反轉(zhuǎn)更能體現(xiàn)企業(yè)對于遠(yuǎn)程辦公的愛恨交織。2017年的IBM，40%的員工維持遠(yuǎn)程辦公已達(dá)十年之久，突然之間，數(shù)千員工必須重回辦公室。當(dāng)擁躉還在引用IBM發(fā)布于2014年一份白皮書中的字眼——“遠(yuǎn)程辦公員工工作效率更高，更為忠誠”，這一急轉(zhuǎn)讓他們措手不及。從積極推動(dòng)者到自我否定的決然轉(zhuǎn)身，留下的是各種狐疑和猜測。
對遠(yuǎn)程辦公最大的詬病，是效率低下。2014年，美國專利局的一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查為雅虎、IBM的反轉(zhuǎn)提供了依據(jù)。調(diào)查顯示，遠(yuǎn)程辦公員工經(jīng)常謊報(bào)工作時(shí)長，且工作效率堪憂。雖然有人指出政府部門做派導(dǎo)致的問題不該由遠(yuǎn)程辦公來背鍋，但“你在身邊我才安心”的心態(tài)，依然令不少管理者對遠(yuǎn)程辦公敬而遠(yuǎn)之。即使公司有政策，也只有56%的管理者會允許員工遠(yuǎn)程辦公。
此外，不利于員工間情感和知識交流也是遠(yuǎn)程辦公的局限。缺乏非正式溝通，員工很難有機(jī)會相互學(xué)習(xí)促進(jìn)、通過頭腦風(fēng)暴激發(fā)創(chuàng)意。飲水機(jī)效應(yīng)(Water Cooler Effect)被認(rèn)為是集中辦公模式有助于創(chuàng)新的一種機(jī)制。員工們在飲水機(jī)旁不經(jīng)意的閑聊，不僅培育了辦公室八卦，更是聯(lián)絡(luò)感情、迸發(fā)創(chuàng)意的好方法。而遠(yuǎn)程辦公剝奪了這樣的機(jī)會。再者，遠(yuǎn)程辦公中臨場感和社交線索被極大程度削弱，相互支持、鼓勵(lì)、分享、共情、默契等一切美好的人際交往也被打了折扣。雖然我自己及合作者的一項(xiàng)研究證實(shí)社交媒體能夠在情感互動(dòng)方面有所助益，但虛擬茶水間能否取代真正的飲水機(jī)，還是個(gè)未解的問題。
疫情之下的喧囂
如果不是這一場新冠肺炎疫情，遠(yuǎn)程辦公與傳統(tǒng)工作模式之間的角力也許還會持續(xù)很長時(shí)間。
全球新冠疫情 來源：McKinsey
當(dāng)疫情蔓延，突如其來的“黑天鵝”讓很多公司猝不及防之下，不得不借助遠(yuǎn)程辦公作為應(yīng)對之策。包括IBM在內(nèi)，硅谷的科技巨頭們快速響應(yīng)，重啟對他們而言并不陌生的遠(yuǎn)程辦公政策。金融領(lǐng)域也緊隨其后。摩根大通在最大的業(yè)務(wù)部門——消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公測試，并頗有深意的將其應(yīng)急方案命名為“肯尼迪計(jì)劃”。
遠(yuǎn)程辦公背后的技術(shù)和服務(wù)提供商成了這場災(zāi)難中罕見的獲益者。中國3億人集體遠(yuǎn)程辦公，估計(jì)讓微信、釘釘們倍感基礎(chǔ)設(shè)施高壓的同時(shí)，也享受著零獲客成本下用戶倍增的狂喜。一個(gè)月之后，中國市場的喧囂也在大洋彼岸得到了回應(yīng)。美國股市正在經(jīng)歷自2008年金融危機(jī)以來的至暗時(shí)刻，而提供遠(yuǎn)程會議服務(wù)的科技公司ZOOM卻逆市暴漲超20%。同樣，云計(jì)算市場也被認(rèn)為能免受此次疫情的負(fù)面影響。有人預(yù)期這個(gè)據(jù)Gartner預(yù)測具有兩千多億美元規(guī)模的市場會有更好表現(xiàn)，就如同2009年整體軟件市場收縮3%的情況下云CRM提供商Salesforce的銷售收入增長了21%。
過去一月Zoom的股價(jià)波動(dòng) 來源：Tradingview
全球公有云服務(wù)收入預(yù)測 來源：Gartner
投資者始終慧眼獨(dú)具，傲立船頭。投資機(jī)構(gòu)MKM Partners適時(shí)推出“宅經(jīng)濟(jì)”（Stay at Home）指數(shù)，當(dāng)然包括ZOOM等遠(yuǎn)程辦公概念股。
MKM Partners推出“宅經(jīng)濟(jì)”一籃子股票
技術(shù)和金融市場上的喧囂似乎說明，2020年春是遠(yuǎn)程辦公迎來黃金時(shí)代的拐點(diǎn)。
疫情之后何去何從
當(dāng)前需求的爆發(fā)讓遠(yuǎn)程辦公以突破常規(guī)的方式獲得了打出全壘打的機(jī)會。是稍縱即逝的煙火還是未來工作的新常態(tài)？我們是否可以期待遠(yuǎn)程辦公將帶來一場工作文化的深遠(yuǎn)變革？過去三十年的遠(yuǎn)程辦公歷程又能提供哪些經(jīng)驗(yàn)，能使得我們在這次突發(fā)性應(yīng)急中更為從容？這是很多人關(guān)心的問題。
滿足人性需求的同時(shí)保持效率和協(xié)同，是當(dāng)前這一輪挑戰(zhàn)賽的圣杯。人作為生產(chǎn)者，其主體性和個(gè)性化要求開始凸顯，但卻可能帶來效率的降低。以往集中模式下長期形成的管理方式和文化需要調(diào)適，才能應(yīng)對這種分布式變化。沿用集中辦公時(shí)的管理模式，可能只是適得其反。沒有內(nèi)在激勵(lì)，而僅靠遠(yuǎn)程打卡， 也難怪員工抱怨“996變成了007，我的手機(jī)很‘驚喜’”。
協(xié)同是大規(guī)模分布式工作的命門。大多數(shù)生產(chǎn)活動(dòng)都非單一個(gè)體所能完成，而是基于無數(shù)個(gè)體、環(huán)節(jié)經(jīng)精密設(shè)計(jì)后形成的鏈?zhǔn)襟w系。每個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)。個(gè)人遠(yuǎn)程辦公，需要其他人員的協(xié)同和支持。物理空間上的分離和大范圍的分布，無疑對人類工作的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和合作精神提出了更高要求。
當(dāng)人們經(jīng)歷過辦公室的短暫遠(yuǎn)離，也許會從一個(gè)更深刻的角度去理解工作及工作中的自我。
（作者王祎為西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授）
