近日，山東煙臺(tái)福山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的
“吐槽找茬兒窗口”
引發(fā)關(guān)注
按全省統(tǒng)一要求設(shè)置
對(duì)于群眾的反饋工作人員不能說(shuō)“不”
福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人員稱，是按全省統(tǒng)一要求設(shè)置該窗口，供在大廳辦理業(yè)務(wù)不順利的市民吐槽或投訴，更好地為老百姓服務(wù)。
據(jù)了解，山東濟(jì)南、青島、淄博、平陰等地也都設(shè)有類似找茬兒窗口。實(shí)際上，這是山東省在去年統(tǒng)一推行的舉措，要求省市縣（區(qū)）三級(jí)政務(wù)大廳均設(shè)置“吐槽找茬兒窗口”。
山東某政務(wù)大廳設(shè)置的“找茬兒窗口”，一旁立有“歡迎您來(lái)找茬兒”的宣傳牌。 山東省政務(wù)服務(wù)中心供圖
山東省政務(wù)服務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人介紹，市民如果在政務(wù)大廳辦事不順利、不暢通或有困難，都可以來(lái)“吐槽找茬兒窗口”，繼續(xù)咨詢、解決。面對(duì)市民的求助，該窗口的工作人員無(wú)否決權(quán)，不能說(shuō)不，不能說(shuō)“不清楚”“不知道”，而要積極找解決辦法，或者交給其他相關(guān)工作人員解決。
對(duì)于群眾反映的問(wèn)題
大多數(shù)能現(xiàn)場(chǎng)解決
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，這個(gè)窗口集咨詢和受理為一體，冠名“吐槽找茬兒”，更幽默親民。
市民來(lái)吐槽窗口反映問(wèn)題，工作人員能即刻解決的，要及時(shí)處理。有涉及到政策模糊或空白等的問(wèn)題，工作人員會(huì)把問(wèn)題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，待開(kāi)會(huì)研討后，給市民回饋，“大多都能現(xiàn)場(chǎng)解決掉”。
前述負(fù)責(zé)人介紹，這一窗口并非主要用來(lái)投訴，也有很多市民對(duì)政務(wù)大廳的工作給出實(shí)質(zhì)建議，“這是我們和市民及時(shí)溝通的渠道，直接接受市民需求、主張和意見(jiàn)，也提高了市民的主觀能動(dòng)性”。
網(wǎng)友：挺好！但要防止形式主義
對(duì)于“吐槽找茬兒窗口”
有網(wǎng)友認(rèn)為“很人性化”：
也有網(wǎng)友指出
實(shí)施中要防止形式主義
重要的是把辦事效率、態(tài)度提升上去
還有網(wǎng)友建議
“吐槽找茬兒窗口”的名字中
不要加“找茬兒”或許會(huì)更好
你如何看待“吐槽找茬兒窗口”的設(shè)立？
（中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲）
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