日前，浙江李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，4個(gè)月前，他花18萬元購買了一輛別克君威28T新車，本打算作為春節(jié)婚禮的婚車去迎接新娘，沒想到剛開沒多久，新車就疑似發(fā)生“爆缸”故障，向4S店要求退換新車被拒。
涉事別克4S 店服務(wù)經(jīng)理12月24日回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，初步判斷，該車火花塞斷裂，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部磨損，未達(dá)退換標(biāo)準(zhǔn)，僅可免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
12月30日，對(duì)于李先生提出的賠償5萬元訴求，4S店亦未接受。
據(jù)李先生介紹，7月30日，他在浙江申通別克4S店購買了這輛車，提車后行駛總里程不到4000公里，就出現(xiàn)了故障。12月15日上午7點(diǎn)，李先生妻子開車送他去公司加班，在出門行駛約10公里時(shí)，聽到車外一陣“咔咔咔”響聲，繼續(xù)行駛到紅綠燈路口，在踩剎車減速時(shí)，車頭開始猛烈抖動(dòng)。
“當(dāng)時(shí)人坐在車?yán)锞透杏X整個(gè)車都在發(fā)顫，然后重新踩了下剎車，抖動(dòng)才消失?！崩钕壬推拮硬榭戳似嚨奶?、電、溫度、油等參數(shù)，顯示一切正常，也沒有出現(xiàn)任何預(yù)警信息。但在綠燈準(zhǔn)備起步時(shí)，車子卻紋絲不動(dòng)，接著操作面板上顯示出發(fā)動(dòng)機(jī)故障標(biāo)志。
李先生說，自己當(dāng)即微信聯(lián)系了別克4S店售后和當(dāng)?shù)亟痪瑢④囃现谅愤叀?S店維修人員到現(xiàn)場后，打開引擎蓋，里面直冒黑煙。
李先生告訴澎湃新聞，這輛新車是自己用多年積攢的積蓄買的，沒用家里一分錢，總價(jià)18萬，分期付款后仍欠8萬多的貸款。他和妻子領(lǐng)了結(jié)婚證，定下春節(jié)期間在老家安徽樅陽舉辦婚禮，計(jì)劃婚禮當(dāng)天用紅色新車作為婚禮的“頭車”，他覺得這樣很有意義。
“現(xiàn)在車子出現(xiàn)問題，還被大卸八塊拆解”，李先生表示，除非廠商同意換一輛同款新車，否則就算修好了自己也不想再用來做婚車。
將車子送回4S店檢測后，12月15日，售后技術(shù)人員告知李先生是汽車的馬達(dá)出現(xiàn)了問題，更換一個(gè)新的馬達(dá)即可。當(dāng)天下午，李先生再次接到了4S店的電話，“我以為是修好了讓我去提車，卻沒想到他們說換了馬達(dá)還是不能發(fā)動(dòng)，要等周一技術(shù)總監(jiān)上班，再進(jìn)一步排查。”
李先生的汽車被拆卸檢測維修，但首次維修后仍不能啟動(dòng)。 受訪者供圖
12月16日上午，別克4S店售后再次聯(lián)系李先生稱，經(jīng)過技術(shù)總監(jiān)排查及以往經(jīng)驗(yàn)的初步判斷，可能發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了內(nèi)部故障，需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)檢測原因。
李先生不同意拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，他認(rèn)為，拆解后后續(xù)維權(quán)會(huì)較難取證，向4S店提出要求退換新車。4S店表示需向廠商反映，1至3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
12月24日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系涉事別克4S 店，該店服務(wù)經(jīng)理回應(yīng)稱，初步判斷，該車火花塞斷裂，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部磨損，并不是客戶所說的爆缸問題。而廠商方告知4S店，因該車未達(dá)到退換標(biāo)準(zhǔn)，不予退換。
“我們也知道客戶春節(jié)要結(jié)婚，一直在盡力幫他處理，他的訴求我也如實(shí)向廠商反映，但確實(shí)達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)?！痹摲?wù)經(jīng)理解釋稱，退換車的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國家“三包”政策，即在有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，安全性能故障仍未排除時(shí)，銷售商應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。“如果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，該退換肯定會(huì)退換，現(xiàn)在客戶不同意維修，也不允許我們動(dòng)車子，沒辦法進(jìn)一步分析問題?！?/p>
對(duì)此，12月27日，李先生向4S店提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成以及賠償5萬元的要求，4S店表示需要上報(bào)總部，兩日內(nèi)回復(fù)。12月30日，涉事4S店回應(yīng)只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不能進(jìn)行賠償。對(duì)此，李先生不能接受，雙方仍在協(xié)商中。
