ofo小黃車(chē)花式退押金又有新花樣。11月25日，南都記者注意到，ofo的APP首頁(yè)上線“天天返錢(qián)”活動(dòng)，提醒用戶“無(wú)需排隊(duì)，直接退還押金”。但是，參與活動(dòng)的用戶需額外消費(fèi)才能拿回押金，這與其此前推出的押金換金幣購(gòu)物的玩法類似。
ofo的官方客服告訴南都記者，“天天返錢(qián)”是公司近期上線的活動(dòng)。用戶可將押金轉(zhuǎn)至該賬戶，享受購(gòu)物雙倍返現(xiàn)。也即，提現(xiàn)金額累積至20元可提40元。但99元、199元押金的最高提現(xiàn)次數(shù)分別為5和10次?！稗D(zhuǎn)至天天返錢(qián)賬戶的押金無(wú)法直接購(gòu)物，用戶需自行付款消費(fèi)?！?/p>
值得留意的是，購(gòu)物返現(xiàn)的錢(qián)并不好賺。南都記者看到，“天天返錢(qián)”商品來(lái)自第三方購(gòu)物網(wǎng)站和ofo自家的小鹿有貨，不同價(jià)格、品類商品返現(xiàn)額度不一。其中，價(jià)值48.8元紙巾約返現(xiàn)0.18元、136的剃須刀返現(xiàn)0.05元。這也就意味著，用戶花近190元僅可返三毛錢(qián)不到。
新浪黑貓投訴平臺(tái)顯示，多名消費(fèi)者投訴稱ofo此舉誘導(dǎo)消費(fèi)。有消費(fèi)者告訴南都記者：“以為是返現(xiàn)退押金，卻要自己付錢(qián)買(mǎi)東西，返現(xiàn)的錢(qián)再提現(xiàn)。”
購(gòu)物返現(xiàn)并非押金換商品
“今年10月份，在ofo的APP查看排隊(duì)情況時(shí)看到‘天天返錢(qián)’，當(dāng)時(shí)以為是每天返一點(diǎn)錢(qián)，直至拿回押金，結(jié)果卻是強(qiáng)制消費(fèi)?！眔fo用戶小紅接受南都記者采訪時(shí)稱，APP首頁(yè)上寫(xiě)著“無(wú)需排隊(duì)，直接退還押金”，授權(quán)同意即可進(jìn)入天天返現(xiàn)的購(gòu)物界面。
南都記者看到，“天天返錢(qián)”的界面與電商平臺(tái)設(shè)置趨同，分為拼購(gòu)、9.9元特價(jià)、頭號(hào)爆品、限時(shí)秒殺，以及大額返現(xiàn)專區(qū)。不同的是，用戶選擇商品后即跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺(tái)或ofo旗下的小鹿有貨，每件商品均標(biāo)示出可返現(xiàn)金額。訂單完成后，次月25日返現(xiàn)到賬。返現(xiàn)金額累計(jì)達(dá)到一定額度后，可提現(xiàn)至微信/支付寶。
值得注意的是，ofo設(shè)置了提現(xiàn)門(mén)檻。據(jù)ofo官方客服介紹，累計(jì)返現(xiàn)滿20元可提現(xiàn)40元，享受雙倍金額提現(xiàn)的福利。其中，99元、199元押金用戶最多可提現(xiàn)的次數(shù)分別為5次和10次。累計(jì)提現(xiàn)次數(shù)達(dá)到上限后，累計(jì)返現(xiàn)20元只可提20元。
不過(guò)，雙倍返現(xiàn)并非簡(jiǎn)單地將押金換成商品。南都記者多次與ofo的客服確認(rèn)后得知，99元或199元押金轉(zhuǎn)至“天天返錢(qián)”賬戶后，用戶無(wú)法直接使用押金購(gòu)物，需重新花錢(qián)消費(fèi)，方可獲取返現(xiàn)，相當(dāng)于“補(bǔ)償”所交的押金?！疤茁诽啵催^(guò)之后，完全不想買(mǎi)任何東西。”
買(mǎi)滿1500元才能抵199元押金？
用戶究竟要買(mǎi)多少錢(qián)的商品才可抵回押金？南都記者發(fā)現(xiàn)，20元的提現(xiàn)門(mén)檻雖看似不高，但想通過(guò)消費(fèi)拿回押金并不容易?！疤焯旆靛X(qián)”活動(dòng)中，商品的可返現(xiàn)金額并非價(jià)格越高返現(xiàn)越高。以日常生活中的高頻消費(fèi)品為例，標(biāo)價(jià)48.8元紙巾可獲得0.18元返現(xiàn)、55元的牙膏返現(xiàn)1.92元、99元的洗衣液約返現(xiàn)0.7元。也就是說(shuō)，這些商品加起來(lái)僅返現(xiàn)2.8元。
高客單價(jià)商品的返現(xiàn)額度較高。“天天返錢(qián)”的大額返現(xiàn)專區(qū)以高客單價(jià)的小家電為主，如破壁機(jī)、養(yǎng)生壺、取暖器、咖啡機(jī)等。南都記者挑選標(biāo)價(jià)799元咖啡機(jī)（返58.73元）、699元的蒸汽拖把（返36.69元）和769元的空氣炸鍋（返40.37元），三件商品總價(jià)1526.7元，按照雙倍返現(xiàn)規(guī)則，可提現(xiàn)200多元，相當(dāng)于“拿回”199元押金。
有網(wǎng)友表示：“這樣一點(diǎn)點(diǎn)攢提現(xiàn)金額，我還是選擇排隊(duì)退款吧?！钡?，據(jù)“天天返錢(qián)”的兌換規(guī)則：“一旦用戶授權(quán)同意參加活動(dòng)，押金轉(zhuǎn)為“天天返錢(qián)”的同等賬戶余額，兌換之后，視作對(duì)用戶放棄對(duì)押金的索取，ofo平臺(tái)對(duì)騎行押金不再具有規(guī)劃義務(wù)。且，押金一旦轉(zhuǎn)換，即不可撤銷，不得要求將可提現(xiàn)余額改回ofo平臺(tái)押金?！?/p>
對(duì)此，北京羅杰（廣州）律師事務(wù)所專職律師余慶浪接受南都記者采訪時(shí)表示，ofo上述解決方案實(shí)際上是與消費(fèi)者的和解與協(xié)商，并不違反法律強(qiáng)制規(guī)定，消費(fèi)者享有是否選擇的權(quán)利?！叭绻M(fèi)者認(rèn)為直接退還押金的實(shí)現(xiàn)難度較大，選擇了置換方案，會(huì)產(chǎn)生原來(lái)的押金債權(quán)消滅的后果。因此，消費(fèi)者要權(quán)衡清楚再做選擇?！?/p>
他還提到，對(duì)于ofo來(lái)說(shuō)，“天天返錢(qián)”的兌換細(xì)則類似于格式合同，應(yīng)對(duì)方案產(chǎn)生的后果，如消費(fèi)者債權(quán)消滅、債權(quán)轉(zhuǎn)換后不可逆轉(zhuǎn)，進(jìn)行特別提醒。如果未特別提醒而導(dǎo)致消費(fèi)者因誤解選擇了替代解決方案，理論上，消費(fèi)者可享有撤銷權(quán)。
在余慶浪看來(lái)，“天天返錢(qián)”兌換細(xì)則雖有提醒，但不夠明顯，有關(guān)不可逆轉(zhuǎn)的說(shuō)明應(yīng)加黑體突出。另一方面，他也提到，由于債權(quán)金額太小，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)撤銷權(quán)的成本可能超過(guò)消費(fèi)者享有的債權(quán)本身。
ofo多次嘗試花式退押金
巔峰時(shí)期坐擁數(shù)億用戶的ofo，早已風(fēng)光不再。如今，其不僅拖欠超1500萬(wàn)用戶的押金，還不時(shí)傳出拖欠供應(yīng)商貨款、人去樓空的消息，屢上熱搜。據(jù)了解，去年底，大量用戶申請(qǐng)退還押金，資金短缺的ofo發(fā)聲稱，不逃避，將為欠著的每一分錢(qián)負(fù)責(zé)。
為此，ofo先后發(fā)布多個(gè)退還押金政策。其中，最為大眾所熟知的是押金變P2P資產(chǎn)。據(jù)了解，2018年11月底，ofo發(fā)通知稱，99元押金用戶可一鍵升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)PPmoney的新用戶，同意將押金變?yōu)樯鲜隼碡?cái)項(xiàng)目的100元特定資產(chǎn)，鎖定期為30天。升級(jí)后，用戶實(shí)現(xiàn)永久免押金騎行。
此舉引發(fā)熱議，多數(shù)網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，質(zhì)疑賤賣(mài)用戶個(gè)人信息。PPmoney方面最終對(duì)外回應(yīng)稱，考慮出借人提供的建議與反饋后，目前已下線該合作渠道。
不過(guò)，ofo并未放棄。據(jù)悉，今年3月，其上線折扣商城功能，用戶可將押金兌換為金幣后在商城消費(fèi)。但商品的品類少，去除金幣后的價(jià)格與其他平臺(tái)相差不大，且不少商品仍需付一部分現(xiàn)金。人們普遍認(rèn)為金幣的價(jià)值不大。當(dāng)時(shí)，ofo負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱將會(huì)擴(kuò)充商城品類。
南都記者留意到，目前，ofo的APP首頁(yè)上線了小鹿有貨，其中的商品標(biāo)示著“金幣+現(xiàn)金”的兌換價(jià)，但品類有限，選擇余地小。
采寫(xiě)：南都記者 黃培
