文|張琪
編|小戎
12月14日，公眾號“漂移神父”發(fā)布了一則關(guān)于美團(tuán)“殺熟”的文章，引起外界對美團(tuán)外賣的討論。
網(wǎng)友“漂移神父”在文章中表示，自己充了美團(tuán)會員后，發(fā)現(xiàn)一家經(jīng)常點的北京驢肉火燒店的外賣配送費變成了6元，而以前這家店的配送費沒有超過3元的時候。
“漂移神父”原本懷疑可能是高峰期的問題，于是在下午一點多再次打開該頁面時，發(fā)現(xiàn)配送費還是6元。在此基礎(chǔ)下，他用另一個手機打開沒有買美團(tuán)會員的此頁面，發(fā)現(xiàn)配送費是3元。
三天后，“漂移神父”再次進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣會員賬號配送費為4元，而非會員賬號配送費仍為2元。他還指出，在美團(tuán)外賣上，不僅這一家店存在這種情況，使用開通了美團(tuán)外賣會員的賬號下單，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。
12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)網(wǎng)友“漂移神父”爆料一事，稱文中提到的配送費差異，與會員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準(zhǔn)。
▲美團(tuán)外賣回應(yīng)。圖/美團(tuán)
對此回復(fù)，網(wǎng)友顯然不買賬，直呼美團(tuán)：胡說八道，吃相太難看！
但隨后，“漂移神父”告訴科技新智造表示，美團(tuán)回應(yīng)之后，還去和他協(xié)商，希望他發(fā)布聲明告知大家問題已解決，并給出相應(yīng)好處，但自己已經(jīng)拒絕。
▲網(wǎng)友“漂移神父”和科技新智造聊天截圖。圖/張琪
12月17日，科技新智造定位北京東城區(qū)打開美團(tuán)外賣，發(fā)現(xiàn)也存在著同一家店，從一時間，同一地點，也存在著美團(tuán)會員的配送費是非會員配送費二倍的情況。
針對“會員配送費更貴”的情況，科技新智造致電美團(tuán)客服。美團(tuán)客服表示：“配送價格會根據(jù)時間調(diào)整，并不是每個時間段都一樣。”這與美團(tuán)此前的回應(yīng)并不一致。
▲科技新智造對比會員配送費和非會員配送費。圖/張琪
其實“美團(tuán)殺熟”早已不是新鮮事，此前經(jīng)常有網(wǎng)友爆料受到了美團(tuán)的不公平對待。
家住河北廊坊的小文告訴科技新智造，今年10月，她和家住北京的朋友同一時間購買美團(tuán)會員時，發(fā)現(xiàn)自己的是8折，而朋友的卻是5折。
和網(wǎng)友“漂移神父”的境遇一樣，小文在咨詢客服時也無人理會，后來把對比圖發(fā)給客服后，客服打來電話解釋。對此，美團(tuán)客服給出小文的答復(fù)是“會員折扣投放的不一樣”。
▲10月19日，小文與美團(tuán)客服聊天截圖。圖/小文
美團(tuán)殺熟仿佛已是互聯(lián)網(wǎng)人的普遍認(rèn)知，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃道：沒被美團(tuán)“殺”，都不好意思說自己上過網(wǎng)。
